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我的品珍

退换货政策

一、退换货总则

1、由非质量问题引起的退换货,须确保商品及包装保持品珍鲜活出售时原状,如有赠品,需保留齐全;

2、水果、蔬菜、水产、肉类等生鲜易腐食品,请您在签收前检查商品的品质,此类商品一经签收将不予以办理退换货;

3、除生鲜易腐食品外,其他食品仅支持质量问题退换货,不支持无理由退换货,一经签收非质量问题不予以办理;若签收后48小时内(具体产品如表1)您发现验货时无法发现的质量问题,请致电4009309303与客服中心联系,品珍鲜活将协城为您处理;

1


活鲜

冰鲜

海产类

不支持

48小时

肉食类

不支持

48小时

蔬果类

7

进口食品

90








4依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,品珍鲜活承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货;存在以下情形之一的,品珍不承担退换货责任:

任何非购自品珍的商品;

任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品;

任何因客户原因导致超过保质期的商品;

换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换,不支持商品间换货及差价换货;

仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的。

如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。

拒收流程完成后,已支付的款项我们将按原支付方式和路径安排退款。退款周期为3个工作日。

5为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对,核对范围

包括但不限于:商品种类、规格、数量、金额、赠品、外包装、票据等是否与订单一致,准确无误后再进行签收。签收后,品珍不再为以上问题负责。


二、退换货规则及注意事项

1若您收到的商品存在任何质量问题或单货不符,请当场拒收整个包裹,并要求快递员存证,同时请您拍照存证,品珍鲜活将为您办理退货退款服务。

2如赠品出现质量问题,可以进行换货,不可退货;

3、退换货可为整个订单,也可为订单中的部分商品;

4、如购买商品时品珍鲜活已向您提供发票,请将发票随商品一同返还,若发票丢失,则无法办理退货;

5、发生退货时,购买商品所赠送的积分,品珍鲜活将在退款时同步从您的积分账户里扣除;

6、商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题;


三、退换货运费说明

1、发生退换货时,退、换货运费由责任方承担。

2、因产品质量问题(非人为损坏)产生的退、换货由品珍承担运费(默认顺丰快递);如用顺丰以外其他快递公司到付退回退换货产品,如果承运快递公司无法提供发票的,仓库将直接拒收退回。

3、由于顾客自身原因导致退、换货的由顾客承担运费。


四、办理周期

自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般两个工作日内寄出换货产品,或三个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)。


五、退货流程

1.如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话的方式与品珍客服中心联系,客服电话:400-930-9303

2.品珍客户服务会根据您反映的情况,结合公司其他相关部门给于初步鉴定,然后再与您电话确定退换货时间和方式。

3.退货发生时,由于客户原因造成的退货,我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费恕不退还,如果是上门安排退货,还需加收送货费;如因品珍原因或商品质量问题而造成的退货,品珍将退还您商品的货款金额及相应运费。

4.退货需要退回品珍配送单(如有发票需一同退回),请于购买商品后妥善保管购物发票及配送单,如因客户原因无法退回发票或品珍配送单的,将可能导致无法进行退货,因此而产生的不利后果,将会由您承担。